Hotline In der Praxis sehr bewährte Lösung für Service- oder „Hotlines“ – überall dort, wo es notwendig ist, dass der Kunde immer rufen kann und seine Anforderung angenommen werden kann, und zwar besonders bei Hotlines im Regime 24/7. Da der Anruf an eine PBX-Zentrale weitergeleitet wird, ist es möglich, mit dem Anruf zu arbeiten: eine Stimme abzuspielen, Warteschlangen oder Anrufgruppen zu erstellen, Anrufe zwischen Technikern zu übertragen, Anrufe aufzunehmen. Eine sehr nützliche Funktion ist die Möglichkeit, Anrufe an die Mobiltelefonnummer eines Technikers in Nichtbetriebsstunden umzuleiten, und zwar unter Beibehaltung der gesamten Funktionalität des ganzen Systems und seiner Vorteile.
Hochverfügbare Service-Linie
- sehr hohe Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit des gesamten Systems
- Begrüßungsnachrichten, Anrufwarteschlangen, Klingeln in einer Gruppe, Vermittlungen, Aufnahme von Anrufen
- Monitoring, Tests, Anrufsstatistiken
- Regime für Anrufe während Nichtbetriebsstunden
- E-Mail und SMS Benachrichtigung über verpasste Anrufe
- Einstellung und Verwaltung des Systems erfolgt remote – ohne physische Eingriffe
Die Servicenummer wird an die SIP-Nummer mit den GSM-Moden weitergeleitet. Der Anruf geht über die primäre Leitung zum Service-Zentrale. Hier können verschiedene Szenarien erfolgen: zum Beispiel kann eine Anfangsmeldung abgespielt werden, die Telefone können in einer Gruppe klingen, der Anruf kann in einer Warteschlange warten usw
Variante der Operation in Abwesenheit
Eine sehr nützliche Funktion, wenn z.B. einer der Techniker parat am Telefon ist. Alle oben genannten Funktionen der Zentrale bleiben erhalten, der Anruf wird von einem Techniker erledigt, ohne dass er am Arbeitsplatz anwesend sein muss, der Kunde registriert den Unterschied nicht.
Teilweiser Ausfall
Im Falle der folgenden Situationen:
- Ausfall der Hauptleitung / SIP trunking
- Ausfall eines der Operateure
- Ausfall (Stillstand) des primären Knotens
Vollständiger Ausfall
Im Falle eines Ausfalls des gesamten PBX-Clusters oder beider Leitungen ist es möglich, den Fernzugriff (Skript) zu verwenden, um Anrufe direkt ins GSM-Modem zu leiten. Der Kunde ruft immer noch dieselbe Nummer der Service-Linie und erreicht die Handynummer des Servicetechnikers, die Service-Linie bleibt funktionsfähig und verfügbar.