Kompleksowe rozwiązania Call Center .

Kompleksowe wdrożenie telefonii IP w Waszej firmie

Call Center "pod klucz"

Oferujemy sprzedaż lub wynajem Call Center, które przygotujemy zgodnie z Waszymi potrzebami lub do Waszej konkretnej sytuacji. Zapewnimy również kompletny outsourcing Call Center w zakresie naszych zasobów technicznych i naszego profesjonalnego personelu. Call Center jest przeznaczone przede wszystkim dla firm z wysokimi wymaganiami w zakresie jakości i kompleksowości rozwiązania, które potrzebują efektywnej i profesjonalnej komunikacji z obecnymi i potencjalnymi klientami. Docenią to zwłaszcza firmy, które wdrażają Customer Relationship Management (CRM) jako narzędzie do efektywnego zarządzania relacjami z klientami.

check_circle Sprzedaż lub wynajem Call Center

Oferujemy wdrożenie, obsługę, nadzór i konsultacje w profesjonalnym Call Center do komunikacji z Waszymi klientami. Możesz skonfigurować własne Call Center lub wynająć naszą platformę techniczną. Skorzystaj z jednego dostawcy dla całego zakresu rozwiązań Call Center.

check_circle Outsourcing Call Centra

Powierz nam wszelkie zadania związane z Call Center. Oferujemy kompleksowe świadczenie usług w ramach naszej infrastruktury, w tym personel. Skorzystaj z kompleksowej infrastruktury i innych usług wsparcia, wysokiej jakości usług i możliwości nadzoru. Gwarantujemy bezbłędną pracę przy minimalnych wymaganiach dotyczących wiedzy na temat Waszych pracowników oraz oszczędność wydatków.

check_circle Usługa zawiera:
  • analiza bieżącego stanu
  • analizowanie działań komunikacyjnych z klientami, partnerami lub dostawcami
  • projekt optymalnego rozwiązania
  • propozycja call center pod klucz, w tym projekt i dostawa aktywnych elementów
  • zakres usług zależy od indywidualnych wymagań.
  • dostawa rozwiązania
  • od linii telefonicznej poprzez PBX, PC aż do CRM lub outsourcing
  • nadzór i serwis systemu
  • ciągły monitoring 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i 365 dni w roku
  • usługi on-line HELP DESK
  • informacja i konsultacje
  • gwarancja
  • zapewniamy serwis i nadzór 24 godziny na dobę, 365 dni w roku.

check_circle "Pod klucz"

Architekturę rozwiązania planujemy według lokalizacji grup operacyjnych

  • centralizowanie
  • decentralizowanie
check_circle W zależności od lokalizacji:
  • dystrybuowane (podstawowe) Call Centra
  • bazy danych i ich aplikacje są zlokalizowane lokalnie po stronie klienta
  • baza danych zarówno dla kluczowych aplikacji, jak i aplikacji przeznaczonych dla użytkownika
  • częściowo scentralizowane (enhanced) Call Centra
  • aplikacje wspólne dla pojedynczych gniazd są scentralizowane i umieszczane w sieci w jednym miejscu
  • częściowo scentralizowane (enhanced) Call Centra
  • najczęściej używane części aplikacji i danych (aplikacje zorientowane na klienta) pozostają po stronie klienta
  • zwiększenie poczucia bezpieczeństwa klienta, ponieważ ma on swoje dane pod nadzorem
  • scentralizowane Call Centra korzystające z inteligentnych sieci (IN)
  • korzystanie z platformy IN umożliwia wdrażanie (enhanced) nowych funkcji
  • zaleta lokalizacji danych klienta zostaje zachowana

check_circle Zgodnie z infrastrukturą telekomunikacyjną
  • euroISDN2 lub euroISDN30
  • kolorowe linie
  • sieci LAN
  • PBX + hardware + software
  • techniczna specyfikacja rozwiązania zgodnie z wybranymi ustawieniami
check_circle Pozostałe usługi
  • doradztwo
  • odroczone finansowanie
  • warsztaty informacyjne, które dostarczają podstawowych informacji o technologii lub innych częściach usługi
  • szkolenia techniczne jako element dostawy technologii i innych usług
check_circle Systemy CRM

Dostawcami systemów CRM dla naszych Call Center są GENESYS, NEXTIRAOne, SAP, SIEBE i TeliaCall. Na życzenie klienta można wybrać innych dostawców lub innych partnerów.

check_circle Możliwości Call Centra

  • oferuje kontakt telefoniczny z klientem z możliwością natychmiastowego przeglądu historii i szczegółów relacji, w tym aktywności operatora, niezależnie od tego, czy chodzi o połączenie przychodzące czy wychodzące
  • pozwala kategoryzować klientów oraz budować wydajne bazy danych klientów
  • tworzy parametryzowane zestawienia wyjściowe i raporty, w tym analizy

check_circle Więcej możliwości
  • równoległe przetwarzanie projektów lub kampanii w jednym środowisku sterowania
  • tworzenie wysoce ukierunkowanych programów komunikacyjnych z możliwymi do oszacowania wynikami
  • przyłączenie różnych kanałów komunikacyjnych
  • szeroki zakres mechanizmów kontroli i bezpieczeństwa
check_circle Systemy podłączeniowe

Dostawcą systemów podłączeniowych są czołowi producenci central telefonicznych - Alcatel, Siemens, Ericsson i 2N. W zależności od preferencji istnieje możliwość skorzystania z usług innego dostawcy lub partnera.

check_circle HW

Dostawcami hardware (PC, terminale i inne urządzenia) są nasi partnerzy SUN, DELL, Autocont i HP. Istnieje możliwość skorzystania z usług innego dostawcy lub partnera.