settings_phone
Predictive dialer Predictive dialer niezależnie od operatora sam wybiera numery telefonów z predefiniowanej kolejki (grupy numerów), a w przypadku sukcesu (połączenie z wybranym numerem) łączy połączenie z wolnym operatorem i pokazuje mu informacje o danym połączeniu za pomocą wyskakującego okienka pop-up. Kliknięcie wyskakującego okna może wyświetlić kartę klienta z systemu informacyjnego firmy. Przy udanym połączeniu dany numer jest oznaczany w kolejce wywołań jako wykonany, dzięki czemu nie jest wywoływany ponownie (zapisu dokonuje operator). W przypadku braku kontaktu z danym numerem (numer jest niedostępny, nie istnieje lub rozmowa nie została podjęta) system zapisuje komunikat błędu w bazie danych i przechodzi do następnego numeru. Wywołanie nieodebranego numeru powtarza się ponownie w określonym przedziale czasowym i określonej liczbie prób. Wydajność wzrasta o 43%!
Administracja
Zarządzanie kolejkami telefonów- wypełnianie, uruchamianie, wstrzymywanie, czyszczenie kolejki
- obsługa wielu równoległych kolejek (każdy zespół ma własną kolejkę)
- możliwość tworzenia wyjściowych ustawień dla całej kolejki (więcej informacji: profile wybierania numerów w .csv)
- określony numer wychodzący dla kontaktu lub całego importu)
- jeden numer z listy numerów wychodzących (dla kontaktu lub całego importu), numer dla każdego kontaktu jest wybierany losowo, opcjonalnie można wymusić, że wielokrotna próba kontaktu nie będzie pochodzić z tego samego numeru telefonu
- profil wybierania – ilość prób połączenia w przypadku niepowodzenia, długość dzwonienia, czas wykonania połączenia itp.
- identyfikator (business case/plik, kontakt do którego się dzwoni itp.) do powiązania z IS klienta
Automatyczne wybieranie numeru
- zwiększenie efektywności pracy i oszczędność czasu operatora
- automatyzacja wybierania numeru i rejestracji informacji o połączeniach
- podgląd bieżącego stanu zadań
- statystyki operatorów i grupy
- wydajność wzrasta o 43%!
Część operatora
Pop-up- w przypadku rozmów wybieranych dialerem wyświetlane są informacje o wybranym numerze (nazwa kontaktu, business case/plik, kampania, liczba połączeń itd.) na podstawie danych zaimportowanych z pliku csv/IS
- dla pozostałych połączeń przychodzących można pobrać informacje z IS, centralnego katalogu kontaktów lub innych baz klientów w celu uzyskania informacji o dzwoniącym
- dla IS opartych o WWW można wybrać konkretny business case/plik lub kontakt
- w przypadku innych IS można komunikować się z lokalną lub serwerową instancją IS
Pop-up dla przeglądarki Chrome
- aplikacja w Systray (Windows, Linux)
- umożliwia otwierać konkretny URL (na przykład IS opartego o WWW)
- dla pozostałych IS potrafi uruchomić inny SW (lokalny lub z serwera), ewentualnie można zaprogramować integrację z lokalnym systemem
Login
- logowanie/przerwa/wylogowanie operatora
- powiązanie operator - linia wewnętrzna
- powiązanie operator – kolejka rozmów
- podstawowe raporty (liczba oczekujących połączeń w kolejce itp.)
System informacyjny klienta
Dialer umożliwia komunikację z IS klienta za pośrednictwem interfejsu (na przykład SOAP) lub bezpośrednio z serwerem SQL IS klienta. Używa na komunikacja dwukierunkowa, na przykład:
- dialer zapisuje stan zakończonego połączenia bezpośrednio do IS (na przykład dla połączeń niepołączonych zapisze, że wywołany kontakt nie istnieje, nie odbiera, itp.)
- uzyskiwanie informacji o połączeniu przychodzącym
- wprowadzanie kontaktów do kolejki dialera bezpośrednio z IS