phonelink_ring
Hotline V praxi veľmi osvedčené riešenie pre servisné či „horúce linky“ – všade tam, kde je nutné mať istotu, že zákazník sa vždy dovolá a servis jeho požiadavku dokáže prijať, a to zvlášť v prípade horúcich liniek v režime 24/7. Vďaka tomu, že je volanie presmerované na PBX ústredňu, je možné s hovorom ľubovoľne pracovať: prehrať hlásenie, vytvárať fronty či skupiny volaní, prepájať hovory medzi technikmi, nahrávať hovory a pod. Veľmi užitočnou funkciou je možnosť presmerovať v mimopracovnom čase hovory na mobilné číslo technika, pri zachovaní všetkej funkcionality celého systému a jeho výhod.
Linia serwisowa o wysokiej dostępności
- veľmi vysoká dostupnosť a spoľahlivosť celého systému
- uvítacie hlásenia, fronty volaní, zvonenie v skupine, prepájanie, nahrávanie hovorov
- monitoring, testy, štatistiky volaní
- režim pre volania v mimopracovnom čase
- e-mailové a SMS notifikácie o prípadných zmeškaných hovoroch
- nastavenie a správa systému sa vykonáva vzdialene – bez nutnosti fyzického zásahu
Servisné číslo presmerované na SIP číslo pomocou GSM modemu. Volanie prechádza primárnou linkou do ústredne servisu. Tam môžu nastať ľubovoľné scenáre: môže sa napr. prehrať úvodné hlásenie, telefóny môžu zvoniť v skupine, hovor môže čakať vo fronte hovorov a pod.
Variant prevádzky v mimopracovnom čase
Veľmi užitočná funkcia, ak napr. jeden z technikov drží pohotovosť na telefóne. Všetky vyššie uvedené funkcie ústredne sú zachované, hovor vybavuje technik bez nutnosti toho, aby bol fyzicky prítomný na pracovisku, zákazník nezaregistruje rozdiel.
Čiastočný výpadok V prípade nasledujúcich situácií:
- výpadok primárnej linky / SIP trunku
- výpadok jedného z operátorov
- výpadok (odstávka) primárneho uzla
Úplný výpadok
V prípade výpadku celého PBX klastra či oboch liniek je možné pomocou vzdialeného prístupu (skriptom) presmerovať volania priamo v GSM modeme. Zákazník volá stále rovnaké číslo servisnej linky, dovolá sa na mobilné číslo servisného technika, servisná linka tak zostáva funkčná a dostupná.