settings_phone
Predictive dialer Predictive dialer nezávisle od operátora postupne vytáča tel. čísla z preddefinovaného volacieho frontu (skupiny čísel) a v prípade úspechu (spojenia s vytočeným číslom) hovor prepojí na voľného operátora a zobrazí mu informácie o volanom kontakte pomocou kontextového okna. Kliknutím na kontextové okno sa dá zobraziť karta zákazníka z informačného systému spoločnosti. Pri úspešnom spojení zároveň dôjde vo volacom fronte k označeniu čísla ako vybaveného, a tak sa naň znovu nevolá (zápis vykoná operátor). V prípade neúspechu (číslo je nedostupné, neexistuje alebo hovor nie je prijatý) systém zapíše do databázy správu o neúspechu a pokračuje na ďalšie číslo. Volanie na neprijímajúce číslo sa znovu zopakuje v definovanom dennom čase a pre daný počet pokusov. Efektivita rastie o 43 %!
Administrácia
Správa frontov pre navolávanie- naplnenie, spustenie, pozastavenie, vyčistenie frontu
- podpora viacerých súbežných frontov (každý tím má vlastný front)
- možnosť vytvoriť predvolené nastavenie pre celý front (pozri profily vytáčania v prípade súborov .csv)
- konkrétne odchádzajúce číslo pre kontakt alebo celý import
- jeden zo zoznamov odchádzajúcich čísel (pre kontakt alebo celý import), číslo sa pre každý kontakt vyberá náhodne, voliteľne je možné vynútiť, že sa nevolá opakovane z rovnakého čísla
- profil vytáčania – počet opakovaní volania pri neúspechu, dĺžku zvonenia, denný čas volania a pod.
- identifikátor (obchodného prípadu/spisu, volaného kontaktu atď.) pre väzbu na IS zákazníka
Automatické vytáčanie hovorov
- zefektívnenie práce a úspora času operátora
- automatizácia vytáčania a zaznamenania hovorov
- prehľad o aktuálnom stave úloh
- štatistiky operátorov a skupín
- efektivita vzrastie o 43 %!
Operátorská časť
Pop-up- pre hovory vytočené dialerom zobrazí informácie o volanom čísle (meno kontaktu, obchodný prípad/spis, kampaň, počet volaní atď.) na základe dát naimportovaných zo súboru .csv/IS
- pre ostatné prichádzajúce volania sa môže dopýtať IS, centrálneho adresára kontaktov či iných databáz zákazníka na informácie o volajúcom
- pre webové IS umožňuje prekliknutie na konkrétny obchodný prípad, spis či kontakt
- pre ostatné IS je možné komunikovať s lokálnou či serverovou inštanciou IS
Pop-up pre prehľadávač Chrome
- vytvorené špeciálne pre prehľadávač Chrome (v príprave verzia pre Firefox)
- webová aplikácia – nepotrebuje ďalšiu inštaláciu, spustí sa pri prihlásení do dialera
- vhodné pre webové IS
Login
- prihlásenie/prestávka/odhlásenie operátorky
- väzba operátorka – interná linka
- väzba operátorka – volací front
- základné prehľady (počet hovorov vo fronte a pod.)
Dialer umožňuje komunikovať so zákazníckym IS cez jeho rozhranie (napr. SOAP) alebo priamo so serverom SQL zákazníkovho IS. Pričom sa využíva obojsmerná komunikácia, napr.:
- dialer zapisuje stav ukončeného hovoru priamo do IS (napr. pri nespojených hovoroch zapíše, že volaný kontakt neexistuje, nedvíha a pod.)
- získanie informácií o prichádzajúcom hovore
- zadávanie kontaktov do frontu dialera priamo z IS