Ολοκληρωμένες υπηρεσίες Τηλεφωνικό κέντρο .

ολοκληρωμένη υλοποίηση της IP τηλεφωνίας στην εταιρεία σας

Call Center (τηλεφωνικό κέντρο) με το κλειδί στο χέρι

Αποτελεσματικότερη επικοινωνία με τους πελάτες. Λιγότερες δαπάνες κατόπιν δικού τους ενδιαφέροντος. Μεγαλύτερος κύκλος εργασιών και κέρδους. Απαντήστε στις ερωτήσεις των πελατών σας, παρέχετε συμβουλές, λάβετε τηλεφωνικές παραγγελίες. Αφήστε να σας δημιουργήσουν ή ενοικιάστε Call Centrum. Call Center με το κλειδί στο χέρι Προσφέρουμε την πώληση ή την ενοικίαση του Call Centrum, το οποίο θα σας προετοιμάσουμε σύμφωνα με τις απαιτήσεις σας ή σύμφωνα με τη συγκεκριμένη κατάστασή σας. Σας εξασφαλίζουμε ένα πλήρες outsourcing Call Centrum με τα δικά μας τεχνικά μέσα και το δικό μας εξειδικευμένο προσωπικό. Το Call Centrum απευθύνεται κυρίως για επιχειρήσεις με υψηλές απαιτήσεις στην ποιότητα και στην πολυπλοκότητα λύσεων με ανάγκη για αποτελεσματική και επαγγελματική επικοινωνία με τους υπάρχοντες και τους εν δυνάμει πελάτες. Εκτιμάται ιδιαίτερα από εταιρείες, που εφαρμόζουν τη λύση Customer Relationship Management (CRM) ως εργαλείο για την αποτελεσματική διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες.

check_circle Πώληση ή ενοικίαση του Call Center

Προσφέρουμε την υλοποίηση, τη λειτουργία, την επίβλεψη και την παροχή συμβουλών του επαγγελματικού Call Centrum για την επικοινωνία με τους πελάτες σας. Μπορείτε να επιλέξετε τη δημιουργία του δικού σας Call Centrum ή να σας ενοικιάσουμε τη τεχνική μας πλατφόρμα. Επωφεληθείτε από τα πλεονεκτήματα ενός προμηθευτή για το σύνολο των σύνθετων υπηρεσιών του Call Centrum.

check_circle Outsourcing Call Center

Αφήστε τα όλα πάνω μας. Προσφέρουμε πλήρη παροχή υπηρεσιών στις εγκαταστάσεις μας, συμπεριλαμβανομένου του προσωπικού. Επωφεληθείτε από τις πιο διαδεδομένες υποδομές και άλλες υπηρεσίες υποστήριξης, το ποιοτικό σέρβις και τις δυνατότητες επιτήρησης. Εγγυόμαστε την άψογη λειτουργία με ελάχιστες απαιτήσεις στις γνώσεις των υπαλλήλων σας και την εξοικονόμηση κόστους.

check_circle Η υπηρεσία περιλαμβάνει
  • την ανάλυση της τρέχουσας κατάστασης
  • την ανάλυση δραστηριοτήτων επικοινωνίας με πελάτες, συνεργάτες, ή προμηθευτές
  • σχέδιο με τις βέλτιστες παραλλαγές
  • σχεδιασμός του Call Center με το κλειδί στο χέρι συμπεριλαμβανομένης της πρότασης παράδοσης και της εγκατάστασης των ενεργών στοιχείων
  • το εύρος των υπηρεσιών εξαρτάται από τις απαιτήσεις σας
  • παροχή λύσεων
  • την τηλεφωνική γραμμή μέσω PBX, PC έως και CRM ή outsourcing
  • το σέρβις και την εποπτεία του συστήματος
  • την συνεχή παρακολούθηση 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα και 365 ημέρες το χρόνο
  • on-line υπηρεσίεςHELP DESK
  • πληροφορίες και συμβουλές
  • εγγύηση
  • παρέχουμε υπηρεσίες και επίβλεψη 24 ώρες την ημέρα και 365 ημέρες το χρόνο
check_circle Call Center με το κλειδί στο χέρι

Την αρχιτεκτονική λύση τη διαχωρίζουμε σύμφωνα με την τοποθεσία των επιμέρους ομάδων χειριστών.

  • Κεντρική
  • αποκεντρωμένη
check_circle Ανάλογα με τη θέση της ευφυούς διαχείρισης
  • κατανεμημένα (βασικά) Call Centers (κέντρα κλήσεων)
  • οι βάσεις δεδομένων και οι εφαρμογές είναι τοπικά τοποθετημένα στην πλευρά του πελάτη
  • η βάση δεδομένων τόσο για τις βασικές εφαρμογές όσο και για τις εφαρμογές προσανατολισμένες στον χρήστη
  • ορισμένα κεντρικά (enhanced) Call Centers
  • οι εφαρμογές είναι μεμονωμένες φωλιές είναι κεντρικά και τοποθετημένα πάνω από ένα δίκτυο σε ένα σημείο
  • τα πιο συχνά χρησιμοποιούμενα μέρη των εφαρμογών και των δεδομένων παραμένουν στον πελάτη (εφαρμογές προσανατολισμένες στον πελάτη)
  • αύξηση της αίσθησης ασφάλειας στον πελάτη, καθώς έχει τα δεδομένα του υπό επιτήρηση
  • κεντρικά Call Centers που χρησιμοποιούν ευφυή δίκτυα(IN)
  • η χρήση της πλατφόρμας ΙΝ δίνει τη δυνατότητα της υλοποίησης(enhanced) λειτουργιών
  • το πλεονέκτημα της τοποθέτησης των δεδομένων των πελατών παραμένει διατηρημένο
check_circle Σύμφωνα με τις υποδομές τηλεπικοινωνιών
  • euroISDN2 ή euroISDN30
  • Γραμμές χρώματος
  • Δίκτυο LAN
  • PBX + hardware + software
  • τεχνικές προδιαγραφές λύσεων σύμφωνα με την επιλογή
check_circle Άλλες υπηρεσίες
  • συμβουλευτική
  • δυνατότητα κατανεμημένης χρηματοδότησης
  • ενημερωτικά workshop για την παροχή βασικών πληροφοριών σχετικά με την τεχνολογία ή άλλων μερών της υπηρεσίας
  • τεχνική εκπαίδευση ως μέρος της παροχής τεχνολογίας και άλλες υπηρεσίες
check_circle Συστήματα CRM Οι προμηθευτές συστημάτων CRM για τα δικά μας Call Centers είναι οι GENESYS, NEXTIRAOne, SAP, SIEBE  και TeliaCall. Κατόπιν αιτήματος του πελάτη μπορούν να επιλεγούν και άλλοι προμηθευτές ή συνεργάτες.

check_circle Δυνατότητες του Call Center
  • προσφέρει την τηλεφωνική επαφή με τους πελάτες με άμεση επισκόπηση του ιστορικού και των λεπτομερειών της σχέσης συμπεριλαμβανομένης της δραστηριότητας των χειριστών, είτε πρόκειται για εισερχόμενη είτε για εξερχόμενη κλήση
  • επιτρέπει την κατηγοριοποίηση των πελατών και την δημιουργία αποτελεσματικών βάσεων δεδομένων
  • δημιουργεί προαιρετικές αναφορές εξόδου και αναφορές συμπεριλαμβανομένων των αναλύσεων

check_circle Επιπλέον
  • παράλληλη επεξεργασία πρότζεκτ ή διαφημιστική εκστρατεία σε ένα περιβάλλον ελέγχου
  • δημιουργία ιδιαίτερα στοχευμένων προγραμμάτων επικοινωνίας με προβλέψιμο αποτέλεσμα
  • σύνδεση σε διάφορα κανάλια επικοινωνίας
  • ευρύ φάσμα μηχανισμών ασφαλείας και ελέγχου
check_circle Συστήματα σύνδεσης
  • Οι προμηθευτές των συστημάτων σύνδεσης είναι κορυφαίοι κατασκευαστές τηλεφωνικών κέντρων - Alcatel, Siemens, Ericsson και 2N.
  • Κατόπιν αιτήματος του πελάτη είναι δυνατή η επιλογή άλλων προμηθευτών ή συνεργατών.
check_circle HW

Οι προμηθευτές hardware (PC, τερματικών και άλλων συσκευών) είναι οι εταίροι μας SUN, DELL, Autocont και HP. Κατόπιν αιτήματος του πελάτη είναι δυνατή η επιλογή άλλων προμηθευτών ή συνεργατών.